Politique d’échange
1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente politique d’échange s’applique aux consommateurs français ayant acheté des meubles, des produits pour la maison et des accessoires connexes sur le site Daydreamdecorllc, incluant les meubles de salon, de chambre, de bureau, d’extérieur et les accessoires associés.
Informations sur l’entreprise :
- Nom de l’entreprise : DAYDREAM DECOR LLC
- Ce site est la propriété de : DAYDREAM DECOR LLC
- Adresse : 510 SW 7th Ct, Apt 4, Miami, FL 33130, États-Unis
- EIN : 93-3445183
- Téléphone : +1 4232700425
- E-mail : info@daydreamdecorllc.com
- Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, heure de l’Est (États-Unis)
Veuillez nous contacter par e-mail ; nous vous répondrons dans les 24 heures.
Cette politique précise les conditions et le processus d’échange, l’adresse de retour, la prise en charge des frais de transport et les délais de réexpédition, afin que les consommateurs français connaissent les règles applicables avant l’achat.
2. Conditions d’échange (produits neufs et non utilisés)
Après réception d’un produit, les consommateurs français peuvent demander un échange dans un délai de 14 jours en cas de problème de qualité, de dommage ou de non-conformité avec la commande.
Le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
- Produit neuf et non utilisé
- Inclure tous les accessoires, notices, pièces de quincaillerie et étiquettes
- Ne pas avoir été installé, assemblé ou modifié
- Être correctement emballé
Les demandes d’échange seront refusées si le produit présente des signes d’usage ou est incomplet.
3. Procédure de demande d’échange
Le client doit envoyer une demande d’échange par e-mail à info@daydreamdecorllc.com, en indiquant :
- Numéro de commande
- E-mail utilisé lors de la commande
- Nom du destinataire
- Nom du produit
- Motif de l’échange
En cas de dommage ou de défaut, il est recommandé de joindre des photos ou vidéos.
Après validation, le service client fournit une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions de retour.
4. Adresse de retour et frais de transport
Les produits à échanger doivent être envoyés à l’adresse suivante :
DAYDREAM DECOR LLC
510 SW 7th Ct, Apt 4, Miami, FL 33130, États-Unis
Les frais de retour sont pris en charge par Daydreamdecorllc. Le client doit utiliser l’étiquette prépayée fournie.
5. Délais de traitement de l’échange
Après réception et vérification du produit retourné :
- L’expédition du produit de remplacement est effectuée sous 2 jours ouvrables
- Le client reçoit ensuite les informations de suivi
6. Vérification du produit échangé
Avant traitement, le produit est vérifié :
- Produit neuf et non utilisé
- Accessoires, pièces et emballage complets
- Conformité avec la commande initiale
Si le produit ne respecte pas ces conditions, le service client contactera le client pour suite à donner.
7. Remarques importantes
- Le produit doit être emballé soigneusement pour éviter les dommages
- Les échanges concernent uniquement la France métropolitaine
- En cas de produit endommagé ou incomplet, des preuves photo/vidéo peuvent être demandées
- Les échanges partiels sont possibles selon la commande
- Le délai dépend de la préparation en entrepôt et de la logistique