Politique d’annulation des commandes

1. Champ d’application et informations sur l’entreprise

La présente politique d’annulation de commande s’applique aux consommateurs français ayant passé des commandes de meubles, de produits pour la maison et d’accessoires connexes sur le site Daydreamdecorllc, incluant les meubles de salon, de chambre, de bureau, d’extérieur et les accessoires associés.

Le site Daydreamdecorllc est détenu et exploité par la société américaine DAYDREAM DECOR LLC. Les informations de l’entreprise sont les suivantes :

  • Nom de l’entreprise : DAYDREAM DECOR LLC
  • Ce site est la propriété de : DAYDREAM DECOR LLC
  • Adresse : 510 SW 7th Ct, Apt 4, Miami, FL 33130, États-Unis
  • EIN : 93-3445183
  • Téléphone : +1 4232700425
  • E-mail : info@daydreamdecorllc.com
  • Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, heure de l’Est (États-Unis)

Veuillez nous contacter par e-mail ; nous vous répondrons dans les 24 heures.

Cette politique décrit comment les consommateurs français peuvent demander l’annulation d’une commande après sa soumission, les conditions d’éligibilité à l’annulation, le traitement des remboursements et les règles applicables aux commandes déjà expédiées. Les consommateurs doivent également consulter les politiques de paiement, de livraison, de retour et d’échange du site avant de passer commande afin de comprendre l’ensemble du processus.

2. Conditions d’éligibilité à l’annulation

Les consommateurs peuvent demander l’annulation d’une commande avant son expédition. L’éligibilité dépend du statut actuel de la commande.

Les commandes suivantes peuvent être annulées :

  • Commande soumise mais non encore traitée en entrepôt
  • Paiement effectué mais préparation non commencée
  • Informations de commande encore en cours de vérification
  • Expédition non organisée ou non confirmée

Si la commande est déjà en cours d’emballage, confiée à un transporteur, en transit international ou expédiée, l’annulation immédiate n’est pas possible. Le client devra alors attendre la livraison et effectuer un retour conformément à la politique de retour sans motif de 14 jours après réception.

3. Procédure de demande d’annulation

Pour annuler une commande, contactez le service client de Daydreamdecorllc par e-mail.

Le client doit fournir :

  • Numéro de commande
  • Adresse e-mail utilisée lors de la commande
  • Nom du destinataire
  • Numéro de téléphone
  • Produits concernés
  • Motif de l’annulation
  • Preuve de paiement (si applicable)

Le service client vérifiera le statut de la commande et communiquera la réponse par e-mail. La demande ne garantit pas l’annulation, celle-ci dépend de l’état de traitement logistique.

4. Vérification du statut de la commande

Après réception de la demande, le statut est vérifié :

  • Si la commande n’est pas encore préparée, l’annulation est acceptée et le remboursement est lancé
  • Si la commande est en préparation, une vérification est effectuée pour confirmer la possibilité d’annulation
  • Si un numéro de suivi existe ou si la commande est remise à FedEx, UPS, DHL, ou déjà expédiée, l’annulation n’est plus possible
  • Si le colis est en transit ou livré, un retour est possible selon la politique de retour de 14 jours

5. Traitement du remboursement

Si l’annulation est confirmée :

  • Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial
  • Le remboursement est initié sous 2 jours ouvrables
  • Le remboursement inclut le montant des produits et, si applicable, les frais de livraison
  • Les frais bancaires ou de conversion ne sont pas pris en charge
  • Le délai de réception dépend de la banque ou du prestataire de paiement

6. Commandes déjà expédiées et retours

Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées. Cela inclut :

  • Commandes emballées
  • Numéro de suivi généré
  • Colis remis au transporteur
  • Commandes en transit ou livrées

Dans ces cas, le client peut demander un retour conformément à la politique de retour de 14 jours. Les produits doivent être neufs, non utilisés, avec emballage, accessoires et pièces complets. Une étiquette de retour prépayée peut être fournie.

7. Contact du service client et mise à jour

Pour toute demande :

  • Téléphone : +1 4232700425
  • E-mail : info@daydreamdecorllc.com
  • Horaires : Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (heure de l’Est, États-Unis)
  • Délai de réponse : 24 heures

Objet recommandé : « Demande d’annulation + numéro de commande »

Daydreamdecorllc peut mettre à jour cette politique à tout moment. La version la plus récente est publiée sur le site et s’applique immédiatement.